取りこぼしの、3分間。
さっきの、買わずに帰ったお客様の話です。
お客様は、買う気で入ってきました。
商品を指差して、何か聞いています。
店で一番の販売員、Yumiさんが固まりました。日本語なら、一番なのに。
お客様は苦笑いして、会釈して、出ていきました。3分でした。
これが「取りこぼし」です。
そしてこれは、たった数フレーズで、防げた3分でした。
直す前に、見る。
Yumiさんのお店は、フレーズの問題でした。
でも、あるお店では、原因は値札。別のお店では、そもそも入口。また別のお店では、SNSで見つけてもらえていないことでした。
取りこぼしの「場所」は、お店ごとに違います。
読めるか(Voice)。話せるか(Face)。呼べるか(Arms)。
この3つの、どこで止まっているのか。
だから Hashi は、いきなり手を動かしません。
まず、お店のどこで取りこぼしているのかを見立てる。根拠があれば、金額も見積もる。足りない情報は、はっきり書きます。処方は、そのあとです。
見立てて、 決めて、 動く。
STEP 1
Hashi Assessment ── 見立て
¥150,000(税別)・約3週間
お店を、実際に見ます。どこで取りこぼしているのか。根拠があれば、金額も見積もります。足りない情報は、はっきり書きます。優先順位をつけて、次の一手まで、はっきりさせます。動かせる人がいるかも、ここで一緒に確かめます。見立てだけを持って、自分たちで動いても、大丈夫です。
── そして、決める。──
進むか、進まないか。決めるのは、あなたです。
STEP 2
Hashi Boost ── 実装
¥450,000〜(税別・診断後にお見積もり)・約12週間
決めた優先課題を、ひとつ。実装まで、やり切ります。設計とレビューはHashi、手を動かす担当は、始める前に決めておきます。どこまでやれば完了か、最初にはっきりさせてから、動きます。Boostは、必須ではありません。実装の範囲と体制は、別途お見積もりで合意します。
これまでの、見立てのあとで。
+22%
レジまわりの英語を整えたお店で、翌月の売上が22%伸びました。
+1点
スタッフ研修のあと、お客様1人あたりの買い上げが、1点増えました。
2割
よく使う2割の英語で、店頭のやり取りは、ほとんど回ります。
いずれも過去の支援先で実際に起きたことです。商品は、何も変えていません。これは実績であって、お約束ではありません。
見立てて、 処方する。
手を動かすのは、 現場。
僕の役割は、はっきりしています。お店を見て、どこで取りこぼしているのかを見立てる。何から手をつけるかを、決める。そして、実装が正しく進んでいるかを、レビューする。医者が、見立てて、処方箋を書くように。
実際に手を動かすのは、現場です。お店の担当者、あるいは一緒に組む制作会社。そこはAIエージェントを使って、できるだけ軽くします。それでも、見立てを渡して終わり、の丸投げはしません。決めた課題が形になるまで、伴走します。
東京在住20年。日本のお店と、海外・インバウンドのお客様。その間で、伝わらないことを、伝わるようにする。それが、僕の仕事です。
よくある質問。
英語が、あまりできません。それでも大丈夫ですか?
はい。よく使う2割の英語で、店頭のやり取りはほとんど回ります。完璧な英語は、目指しません。
見立て(Assessment)では、具体的に何をしますか?
お店を実際に見て、どこで取りこぼしているのかを診断します。店頭の様子、スタッフのやり取り、お客様の導線まで。既存の資料・データ、意思決定者と実装担当予定者への確認、観察に必要なアクセスを、着手前にすり合わせます。優先順位と次の一手、その根拠、足りない情報、担当と必要な体制を、レポートにまとめます。約3週間、アクセス次第で3〜5週間です。
実装(Boost)は、必ず頼まないといけませんか?
いいえ。見立てだけで終えてもかまいません。自分たちで動いても、ほかの誰かに頼んでも大丈夫です。進むかどうかは、見立てを見てから決めれば十分です。
実作業は、誰がやるのですか?アレックスさんが全部やってくれますか?
いいえ。アレックスの役割は、見立てて、優先順位を決めて、実装をレビューすることです。実際に手を動かすのは、お店の担当者か、一緒に組む制作会社です。作業はAIエージェントを使って、できるだけ軽くします。
実装できる人が、社内にいません。それでも大丈夫ですか?
まず、見立ての中で確かめます。動かせる人がいるか、その人にどれだけ時間を割けるか。いなければ、選べる道は三つです。体制を先に整える。制作会社と組む。あるいは、今は見送る。どれも、まっとうな結論です。無理に実装へ進めることは、しません。
料金は、これ以外にもかかりますか?
見立ては¥150,000(税別)。実装は診断のあとで、お店に合わせてお見積もりします(¥450,000〜・税別)。どちらも、着手前のお支払いです。事前にお伝えしていない追加費用は、いただきません。
効果は、保証されますか?
結果はお約束できません。過去に売上が伸びた例はありますが、それは実績であって、保証ではありません。だからこそ、まず見立てから始めます。
まず、現在地から。
8つの質問に答えると、お店のどこで取りこぼしているのかが、見えてきます。
見立て(Assessment)のご相談は、診断を受けずに、そのままお問い合わせいただけます。
8問 / 5分 / 無料 / 結果はすぐに


